Задачами начала беседы являются привлечение внимания и создание атмосферы взаимного доверия. Если вы будете говорить только о ваших проблемах, не задевая интересов собеседника, на успех рассчитывать трудно. Необходимо продумать, как связать ваш вопрос; проблемами собеседника, или найти, что его может заинтересовать в вашем предложении, то есть начать с темы, которая интересует собеседника. Подчините свою тактику целям беседы Не отвлекайтесь от намеченной цели. Направление беседы можно регулировать с помощью задаваемых вопросов, которые разделяют на так называемые открытые и закрытые. Открытым называется вопрос, на который нельзя ответить односложно (да, нет, не. знаю). Например: «Что вам известно о ...», «Как вы думаете.,», «А почему ...», «Ваше мнение», «Ваши предложеним», «Чем вы это объясните?». Открытые вопросы не-1 заменимы, если целью беседы является получение ниформации.

Закрытые вопросы предполагают ответ «да», «нет» или «не знаю». Эти вопросы полезно использовать для убеждения, получения согласия или отказа от чего-либо, преодоления сопротивления.

Последовательность задаваемых вопросов должна бы такова, чтобы после каждого ответа сужалось число степеней свободы отвечающего. Отвечая на каждый вопрос,! оппонент определяет позицию, становится пленником уже сделанного выбора.

Необходимо стараться, чтобы говорил в основном ваш собеседник. Из двух беседующих людей психологическое преимущество имеет тот, кто задает вопросы, а не тот, ktJ много говорит. Даже убеждать эффективнее не посревством красноречия, а с помощью цепочки логически  выверенных вопросов.

Помните, что сначала идет похвала и только потом А критика. Если целью беседы является критика, то прежде де чем критиковать, найдите за что похвалить.

Подыскивая за что похвалить, вы окажете помошь! только собеседнику, но и себе, поскольку сопоставление хорошего и плохого сделает и вашу позицию более ценной, более терпимой.